纯玩小团服务标准

这份服务标准把容易含糊的地方写清楚：成团人数、用车、住宿、门票、费用包含与取消规则。常规产品是二到六人纯玩小团，二人成行；行程单逐日写车程与住宿落点，报价逐项列明。看完再决定是否合适，比出发后扯皮省事。

几个人成团、会不会拼陌生人？

常规产品为二到六人纯玩小团，二人即可成行，人数上限按车型与行程强度确定。家庭出行、亲子或带长辈的行程，可以在同一标准下调整车程与住宿，不额外拼入陌生客人。包团按整车计价，人数与天数确认后给总价。

行程单包含哪些内容？

出行前提供逐日行程单，包含每天车程、主要观景点、住宿落点与用餐安排。行程单确认后如需调整，按实际影响核算差价，调整前先沟通。遇到天气或道路管制，司导提出替代方案，由客人决定是否执行。

用车是什么标准？

按人数与路况配置 SUV 或商务车，车辆定期保养，配备备胎与基础工具。长途段由熟悉当地的司机驾驶，山区与雪季行程确认车辆防滑装备。每日用车时间按行程单执行，非行程内的临时加点需另行确认，费用当场说清。

住宿怎么安排？

城市段以舒适型酒店为主，景区段以当地民宿为主，房型默认双人标准间或大床房。房源条件差异大的区域，如禾木、赛里木湖，会在预订前说明供暖、热水与卫浴情况，由客人决定是否升级。单房差按实际房价核算，不按人头平摊。

司导负责讲解吗？

司导负责行程执行、路况判断与基础讲解，熟悉沿途季节特点与拍摄时段。涉及专业讲解，如人文历史深度内容，可另行安排，费用单列。司导不安排购物点，不推荐指定商户，也不替客人代购。

门票和用餐怎么算？

景区门票与区间车费用按实际发生结算，行程单中标注包含与否。用餐以当地家常菜与面食为主，正餐标准按人数与地区核算；景区内餐饮选择有限、价格偏高属正常，可以自备部分干粮。清真饮食、素食与忌口提前说，沿途好安排。

费用包含和不包含什么？

包含项通常为车辆使用、司机服务、行程内住宿、行程单标注的门票与保险；不包含往返大交通、个人消费、单房差、临时增加的景点与体验项目。报价单逐项列明，避免到了当地再谈。需要升级住宿或加体验，出发前确认差价。

取消和退款怎么处理？

出行前因个人原因取消，按合同约定的时间节点处理退款；因天气或道路管制导致部分行程无法执行，按未发生的费用退还或替换为等值安排。具体条款以签署的旅游合同为准，口头承诺不算数。

路上出事找谁？

行程中如遇身体不适、车辆故障或突发天气，司导第一时间处理并同步给行程顾问，顾问协助联系医疗、住宿或替代交通。咨询热线 18999127242 在 08:00 至 24:00 保持畅通，紧急情况随时联系。行程结束后会回访收集意见，服务问题核实后给处理方案。

预订流程：确认方向后，顾问提供行程单与报价，双方确认无误再签合同并支付定金；出发前一周完成余款与出行提醒，结束后回访。符合合同约定的退款，在材料齐备后按原支付渠道退回，到账时间以支付渠道为准。

想了解具体线路的执行细节，可以浏览旅游线路，或看关于我们了解团队与资质；有特殊需求，比如带老人小孩、需要无障碍安排、摄影向行程，请提前告知，我们在咨询阶段一并确认。蜜月出行可参考新疆蜜月路线里的住宿与节奏建议。

行程中想加景点怎么办？

先看当天车程与时间，能顺路加就加，绕远则要重新算油费、过路费与司机工时。加点是双方确认后执行，费用当场说清，不做事后追补。若加点会影响后续住宿或返程，宁可放弃，也别把整条线拖乱。

儿童和老人有额外安排吗？

可以调整车程、增加休息点、把爬坡路段换成平缓观景台。儿童安全座椅、老人常用药冷藏等需求提前说，沿途好准备。景区门票与区间车的儿童、老人优惠按当日政策执行，证件带齐，现场核验。需要无障碍或低强度安排，提前说明具体限制，顾问会据此调整每天的车程与步行量。

常见问题

能指定酒店吗？

可以提需求，顾问按同级或升级方案报价；景区房源紧张时以实际可订为准，别等出发前才改，越早提越好。

单房差怎么算？

按实际房价核算，不按人头平摊；单人出行可申请拼房，拼不上再补差，报名时问清更稳，别到现场再谈。

定金退吗？

按合同节点处理，出发前越早取消损失越小；因不可抗力取消，按未发生费用退，材料要留齐，有疑问可到在线咨询确认。